Problem med att logga in på Mina sidor med BankID

När du legitimerar dig skapar tjänsten en ”session” i den webbläsare där du startade inloggningen. Om du skickas vidare till en annan webbläsare efter att ha godkänt i BankID-appen tappar tjänsten bort din session, vilket gör att du förblir utloggad. Det beror oftast på hur länkhantering och standardappar är inställda på din enhet.

Vanliga orsaker och hur du löser det

• Du startade inloggningen i en ”in-app-browser” (t.ex. Facebook, Gmail eller Instagram):
När du klickar på en länk i en app öppnas den i appens egen inbyggda webbläsare. När BankID sedan skickar dig tillbaka kan telefonen råka öppna din vanliga standardwebbläsare (t.ex. Safari eller Chrome) i stället.

→ Lösning:
Klicka på de tre punkterna eller dela-knappen i appen och välj ”Öppna i webbläsare” (Safari/Chrome) innan du påbörjar inloggningen.

• Felet sker på iPhone (iOS) när du använder Chrome/Firefox:
iPhone är utformat för att omdirigera BankID-anrop bäst via Safari. Om du startar i Chrome eller har en annan standardwebbläsare inställd kan returlänken hamna fel eller blockeras.

→ Lösning: Gör inloggningen direkt i Safari. Kontrollera även under Inställningar > Standardappar > Webbläsare att rätt webbläsare är vald.

• Säkerhetsinställningar i Android (t.ex. Samsung Internet):
Vissa funktioner i Android stoppar appar från att automatiskt skicka dig vidare tillbaka till webbläsaren.

→ Lösning: Gå till Inställningar > Appar > Välj standardappar > Öppna länkar. Leta upp BankID och se till att ”Öppna länkar som stöds” är aktiverat. (Använder du Samsung Internet: Inaktivera ”Hindra att externa appar öppnas” under sekretessinställningarna).

• Privat surf / Inkognitoläge eller blockerade kakor:
Om du har strikt blockering av kakor (cookies) eller surfar privat sparar webbläsaren inte den nyckel som krävs för att koppla ihop BankID-godkännandet med webbsidan.

→ Lösning: Testa att logga in i ett vanligt (ej privat) surf-fönster och tillåt kakor.

Snabb felsökning

Om problemet kvarstår, stäng ner alla öppna flikar i dina webbläsare, öppna din vanliga standardwebbläsare direkt och försök igen. Du kan även testa din anslutning på test.bankid.com.